O papel da aeromoça, ou como é chamada de maneira mais formal, da comissária de bordo, é vital na aviação. Isso pois comissárias e comissários são responsáveis por garantir a segurança e o conforto dos passageiros durante as viagens.
Confira os principais requisitos, habilidades necessárias, rotina de trabalho, vantagens e desvantagens, além do processo seletivo e dos cursos de formação para se tornar uma aeromoça.
Se você está considerando essa carreira, este guia completo é para você!
O que faz uma Aeromoça?
Uma aeromoça é uma profissional que trabalha a bordo de aeronaves, sendo responsável por garantir a segurança e o conforto dos passageiros durante o voo.
Ela é uma das principais representantes da companhia aérea e desempenha diversas funções, como verificar se todos os passageiros estão com os cintos de segurança afivelados, servir refeições e bebidas, instruir sobre os procedimentos de segurança e emergência, entre outras atividades.
Além disso, a aeromoça precisa ser atenciosa, cordial e ter habilidade para lidar com diferentes tipos de pessoas e situações.
As aeromoças passam por um rigoroso treinamento antes de começarem a trabalhar, que inclui conhecimentos de segurança, primeiros socorros, procedimentos de evacuação de emergência, etiqueta e comunicação com os passageiros. Elas também são treinadas para lidar com situações de estresse e para trabalhar em equipe.
Como comentamos anteriormente, aeromoça é a forma popular como são chamadas as comissárias de bordo. Suas principais funções são garantir a segurança dos passageiros, fornecer informações sobre o voo e atender às necessidades dos passageiros durante o voo, envolvendo instruções e também servir refeições e demais itens necessários.
Considerando a diversidade de atividades, podemos considerar que uma aeromoça é uma profissional multitarefas responsável por diversas obrigações a bordo de um avião. Seu trabalho é essencial para garantir uma experiência de voo segura e agradável para todos os passageiros.
Quais são os requisitos para ser uma aeromoça?
Confira quais são as características básicas para quem deseja atuar como aeromoça:
Idade mínima e altura
Para se tornar uma aeromoça, é necessário atender a alguns requisitos básicos. O primeiro é a idade mínima, que geralmente é de 18 anos, mas pode variar de acordo com a companhia aérea. Algumas internacionais, podem exigir a idade mínima de 21 anos.
Além disso, muitas companhias estabelecem uma altura mínima para as candidatas, em torno de 1,58m a 1,75m. Essa altura é estipulada porque as aeromoças precisam alcançar os compartimentos superiores do avião para guardar e retirar bagagens, além de conseguir atender aos passageiros com facilidade.
Por isso, elas precisam realizar o teste de alcance. Esse teste, também conhecido como “teste do corredor”, é uma avaliação física que tem como objetivo verificar a capacidade da candidata a aeromoça de alcançar os compartimentos superiores de bagagem de um avião.
Durante o teste, a candidata deve simular a abertura e fechamento dos compartimentos superiores de bagagem, que geralmente ficam localizados acima dos assentos dos passageiros. É comum que as candidatas precisem alcançar na ponta dos pés e descalças, a altura mínima de 1,85m.
O objetivo é avaliar se a candidata é capaz de levantar e manusear objetos pesados com segurança e facilidade, sem colocar em risco a segurança dos passageiros ou a dela própria.
Boa Postura e autodesenvolvimento
Outros requisitos importantes para se tornar aeromoça incluem ter uma boa postura, uma personalidade simpática e prestativa, flexibilidade para lidar com mudanças de horários e rotas, além de fluência em pelo menos um idioma estrangeiro.
Algumas companhias também exigem formação em cursos específicos na área de aviação, como segurança de voo, primeiros socorros e sobrevivência em áreas remotas.
Além dos requisitos básicos, as aeromoças precisam estar preparadas para lidar com situações de emergência, como evacuações, aterrissagens forçadas e problemas de saúde dos passageiros.
Aeromoça precisa fazer faculdade?
Não é obrigatório ter uma formação em nível superior para se tornar uma aeromoça. As empresas aéreas geralmente exigem apenas o ensino médio completo ou equivalente, além de uma formação específica para a função, oferecida por elas próprias ou por instituições parceiras, e que precisa ser reconhecida pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC)
O tempo mínimo é de 138 horas de aula, o que deve variar em uma duração entre quatro e seis meses.
No entanto, ter uma formação superior pode ser um diferencial na seleção e carreira, principalmente em áreas como turismo, hotelaria, línguas estrangeiras e relacionamento com o cliente. Além disso, a faculdade pode abrir portas para outras oportunidades dentro da aviação, como cargos de supervisão, gerência e coordenação.
Habilidades que uma aeromoça precisa ter
Conhecimento de línguas estrangeiras
Uma das habilidades mais importantes para uma aeromoça é o conhecimento de línguas estrangeiras. Isso ocorre porque as companhias aéreas geralmente operam em escala global, atendendo passageiros de diferentes países e culturas.
É comum que as aeromoças precisem lidar com passageiros que não falam o idioma local ou mesmo o idioma inglês, que é amplamente utilizado na aviação. Sendo assim, a capacidade de se comunicar em outros idiomas pode ser crucial para garantir uma experiência de voo segura e agradável para os passageiros.
Entre as línguas mais requisitadas pelas companhias aéreas estão o inglês, espanhol, francês, alemão e mandarim. Vale lembrar que algumas empresas podem exigir um nível mínimo de fluência em determinado idioma para contratar uma aeromoça.
Por isso, é importante que as aspirantes a aeromoça considerem investir em cursos de línguas estrangeiras para aumentar suas chances de contratação e desempenho na profissão.
Habilidades sociais e de comunicação
As habilidades sociais e de comunicação são essenciais para uma aeromoça. Afinal, é seu trabalho lidar diretamente com passageiros de diferentes origens e personalidades durante todo o voo.
Uma das habilidades mais importantes é a empatia. A aeromoça deve ser capaz de se colocar no lugar do passageiro e entender suas necessidades, principalmente em situações de emergência. Além disso, deve ser capaz de manter a calma e a compostura mesmo em situações estressantes.
Outra capacidade importante é a comunicação clara e eficaz. A aeromoça deve ser capaz de se comunicar de forma concisa em diferentes idiomas, especialmente em inglês. Isso é crucial para transmitir informações importantes sobre o voo, tais como instruções de segurança, mudanças de rota e horários de chegada.
Conhecimento de primeiros socorros e medidas de segurança
Durante o treinamento, as aeromoças aprendem técnicas básicas de primeiros socorros, como reanimação cardiopulmonar (RCP), uso de desfibriladores externos automáticos (DEA), estabilização de fraturas, administração de oxigênio e procedimentos de evacuação de emergência.
Elas ainda são treinadas para identificar situações de emergência e agir de forma adequada em casos de despressurização da cabine, incêndios, desastres naturais e outros incidentes que possam ocorrer durante o voo.
Em situações do tipo, as comissárias são responsáveis por conduzir os passageiros aos equipamentos de segurança, como máscaras de oxigênio e coletes salva-vidas, e explicar como usá-los.
Além disso, as aeromoças também são responsáveis por garantir que os passageiros cumpram as normas de segurança a bordo, como manter os cintos de segurança afivelados durante a decolagem e o pouso, não fumar a bordo, entre outras.
Quanto ganha uma aeromoça?
Em geral, no Brasil os salários para uma aeromoça iniciam em torno de R$ 2.500,00, podendo chegar a valores acima de R$ 10.000,00 para aquelas que possuem mais tempo de carreira e são efetivadas, segundo o portal Glassdoor. O site também aponta que a média salarial é de R$6.497,00.
É importante destacar que além do salário base, as aeromoças também podem receber comissões a partir da venda de produtos durante os voos, o que pode aumentar ainda mais a remuneração mensal. Por isso, é fundamental que elas possuam habilidades de vendas e comunicação para aproveitar essa oportunidade.
Formação para ser aeromoça
Para se tornar uma aeromoça, é necessário ter uma formação específica em comissariado de bordo. Lembramos que esta formação pode ser feita em escolas especializadas em aviação ou em instituições de ensino que oferecem o curso técnico em transporte aéreo, desde que sejam reconhecidas pela ANAC.
Entre as disciplinas teóricas, estão matérias como:
procedimentos de emergência;
navegação;
meteorologia;
segurança de voo;
primeiros socorros;
atendimento ao cliente, entre outras.
Já as disciplinas práticas envolvem atividades como simulações de evacuação de emergência, atendimento ao passageiro, manipulação de equipamentos de segurança, entre outras.
Ao final do curso, os alunos são submetidos a uma prova da ANAC para obter a certificação necessária para atuar como comissário de bordo em companhias aéreas.
A rotina de trabalho de uma aeromoça
A rotina de trabalho de uma aeromoça é bastante dinâmica e envolve diversas atividades, desde a preparação para o voo até o desembarque e pós voo.
Preparação para o voo
Antes de iniciar o voo, as aeromoças precisam realizar uma série de atividades, como a preparação da cabine, checagem dos equipamentos de segurança e preparação das refeições e bebidas que serão servidas aos passageiros.
Além disso, elas também fazem uma reunião com a tripulação para alinhar as informações e procedimentos a serem seguidos durante o voo.
Atividades durante o voo
Durante o voo, as aeromoças são responsáveis por atender os passageiros, oferecendo-lhes alimentos e bebidas, cuidando da limpeza e higiene da cabine e verificando se todos os equipamentos de segurança estão em ordem.
Elas também são responsáveis por garantir que os passageiros estejam seguindo as normas de segurança, como manter o cinto afivelado e não fumar durante o voo. Como citamos anteriormente, em caso de emergência, as aeromoças são treinadas para realizar procedimentos de segurança, evacuação e primeiros socorros.
Desembarque e pós-voo
Após a aterrissagem, as aeromoças ajudam os passageiros a desembarcar e conferem se não ficou nenhum objeto pessoal esquecido a bordo. Elas também realizam uma limpeza completa da cabine e preparam a aeronave para o próximo voo.
Além disso, elas também precisam preencher relatórios de voo e cumprir as demais atividades administrativas necessárias para a organização do trabalho.
Vantagens e Desvantagens de ser Aeromoça
Ser uma aeromoça pode parecer um trabalho glamoroso e emocionante, mas assim como qualquer outra profissão, há vantagens e desvantagens. Vamos explorar algumas delas:
Vantagens
Oportunidade de viajar: uma das principais vantagens de ser aeromoça é ter a chance de viajar para lugares diferentes e conhecer novas culturas.
Benefícios e descontos: muitas companhias aéreas oferecem benefícios e descontos para seus funcionários, como passagens aéreas gratuitas ou com desconto.
Flexibilidade: a profissão de aeromoça pode oferecer horários flexíveis de trabalho, o que pode ser útil para quem precisa conciliar a vida pessoal e profissional.
Salário e benefícios: o salário de uma aeromoça pode variar dependendo da companhia aérea, mas em geral é um salário razoável e ainda pode incluir benefícios como seguro de saúde e planos de aposentadoria.
Desvantagens
Horários de trabalho irregulares: a natureza da profissão de aeromoça significa que os horários de trabalho podem ser muito irregulares, com viagens frequentes e mudanças de fuso horário.
Tempo longe de casa: como as viagens são frequentes, as aeromoças podem passar muito tempo longe de casa, o que pode ser difícil para aqueles que têm família e amigos próximos.
Pressão física: o trabalho de aeromoça pode ser fisicamente exigente, com longas horas em pé e carregando bagagens pesadas.
Estresse e pressão emocional: as aeromoças são responsáveis por garantir a segurança e o conforto dos passageiros durante o voo, o que pode ser estressante e emocionalmente desafiador em situações de emergência.
